報連相の心構え

組織のなかで仕事をするときに欠かせないのが、報告・連絡・相談（報・連・相）ですね。今回は報・連・相をする際の心がまえ（マインド的なこと）について３点ほどまとめてみました。

１．自分の中で限界を作らない。

報連相の返事の前置きとして、

「すみません。まだ準備不足なのですが」

「どうせ、私なんか・・・」

と言い訳をしてしまう事はありませんか？

実はこれらの否定語や言い訳は、自分や相手に対しても逆効果です。

人の話し方や言葉選びには個性やクセが出るもので、なかには聞いている方が不快に感じるときがあります。

無意識にこうした前置きを使っている習慣なら、今すぐやめるべきです。

口ぐせや言い回しを変え、自分で自身の追い風となるようなポジティブな言葉に変換していきましょう。　

２．質問されたら素直に答えましょう。

回答するときは、聞かれたことに答えましょう。

例えば、上司から「アポイントは取れたのか？」と聞かれた際の場面を例に考えてみましょう。

NG例として、

「それで〇〇さんにアポイントは取れたのか？」

という質問を受けたら、

「〇〇さん、出張らしいんですよ」

などと意味不明な背景から返事をしてしまう人が多いです。

聞いた上司としては「アポは取れたのか取れなかったのか。別の日に決まったのかどうなのかを教えてくれ！」と感じているはずです。

状況を説明するのではなく、あくまで結論を最初に伝えることが大切です。あなたが提供する周辺情報は雑音でしかなく、原則として聞かれたことに素直に答えましょう。

会話で大切なのは相手が言いたいことをつかむことです。

人は自分に理解してほしいものです。

「相手はどうすれば気分が良くなるか」を常に考える癖をつけましょう。

３．「とりあえず」の言葉は使わない。

仕事を頼まれた際の返事は、「とりあえず」という言葉を使わないようにしましょうね。

代わりに「まず、・・・」と言ってみましょう。

言葉遣い一つで人に与える印象は「ガラリ」と変わっていきます。

仕事を頼まれた際に「とりあえず、この資料作っておきます」と答えたら、

相手は、「とりあえずのやっつけ仕事か・・・」と思われてしまいますよ…。

「とりあえず」を使わず、「まず、」と言い換えましょう。

「とりあえず」と言いたいところを、まずと言い換えれば「次に」という言葉も意識することができるようになります。

「まず、」という言葉を使うことで、仕事のステップ（順序）を意識することができますね。

初めて経験する仕事や慣れない仕事であった場合には、自分一人でやり切るのは難しいかもしれないですが、

そうした場合には、

「ここまで自分でやりましたが、ここで詰まっています。」

上司にこまめに報告・連絡・相談し、前に進んでいけばよいのです。

催促しない限り、頼んだことをやってくれない人に積極的に次の仕事を頼む人はいません。周囲から信頼に足る人物だと評価されれば、次の仕事が順に回ってきます。

「とりあえず」ではなく「まず」と言い換える。あなた自身が成長するきっかけにも繋がっていきます。仕事のスキルも上達して次のチャンスも得ることができますね！